I 3 punti chiave dell’articolo:
- Cosa sono i servizi IT gestiti o managed services
- Quali sono i benefici per le imprese
- Quali sono i servizi IT più erogati dai Managed Service Provider e perché
Servizi IT gestiti, il valore per il business
Uno dei pilastri della continuità operativa sono i servizi IT. Da sempre, i tecnici presenti in azienda gestiscono l’infrastruttura e tutti i dispositivi di lavoro, compresi notebook, PC e smartphone; inoltre, si fanno carico di sostituzioni, aggiornamenti e manutenzioni, rispondono alle richieste di assistenza degli utenti, prevengono e gestiscono le minacce informatiche. Se oggi è impossibile fare a meno dei servizi IT, ogni azienda può però esternalizzarne del tutto o in parte la gestione verso fornitori specializzati che, a fronte di un canone mensile, si impegnano a rispettare livelli di servizio (SLA) definiti contrattualmente. In questo caso, si parla di servizi IT gestiti.
Servizi IT gestiti, 4 motivi per cui convengono
I servizi IT gestiti sono uno dei grandi trend dell’ultimo decennio e hanno rimodellato il business di molti operatori IT tradizionali, da sempre legati a un modello break-fix che li vedeva entrare in azione solo su specifica richiesta dei clienti.
È così nata la figura del Managed Service Provider (MSP), operatore che si fa carico di gestire alcuni o tutti i servizi IT dei clienti permettendo loro di concentrarsi sul proprio business o su attività tecniche a maggior valore aggiunto come lo sviluppo applicativo o l’analisi dei dati.
Tutti i servizi di questo genere possono essere esternalizzati, dalla gestione infrastrutturale al ciclo di vita degli endpoint (secondo il modello Device as a Service o DaaS), ma senza dimenticare la cybersecurity e la business continuity. Il successo del fenomeno è testimoniato da una crescita sostenuta del mercato globale che, come riporta MarketsandMarkets, dai 275 miliardi di dollari del 2023 dovrebbe crescere con un tasso annuo composto del 6,2% fino al 2028.
Ma perché, quindi, le aziende si affidano così frequentemente a fornitori di servizi IT gestiti? Perché conviene? Abbiamo identificato quattro cause.
1. Accesso a competenze specialistiche
Nell’IT, la carenza di competenze specialistiche è un problema grave. I talenti preferiscono lavorare per gli operatori IT, per via degli ambienti stimolanti, dell’aggiornamento costante e di una forte tendenza all’innovazione. Optare per l’outsourcing significa avvalersi delle competenze del partner, che oltretutto eroga servizi per svariati clienti e quindi può contare su grande esperienza.
2. Flessibilità e scalabilità
I servizi IT gestiti garantiscono maggior flessibilità e scalabilità, poiché possono adeguarsi rapidamente alle necessità aziendali, senza dover affrontare complessi aggiornamenti infrastrutturali o l'assunzione di personale aggiuntivo.
3. Ottimizzazione dei costi
I servizi IT gestiti offrono un modello economico più flessibile, consentendo alle aziende di evitare investimenti elevati (CapEx) per hardware e software. Tra i vantaggi dei costi ricorrenti (OpEx) c’è anche la prevedibilità delle spese, che facilita la sostenibilità economica a lungo termine. Difficile quantificare la convenienza economica dell’outsourcing rispetto al modello tradizionale, ma una ricerca ancora attuale firmata Comp-TIA ha evidenziato una riduzione dei costi piuttosto corposa (25% o più) per il 46% delle aziende.
4. Innovazione tecnologica
Affidarsi a un partner permette alle aziende di accedere a tecnologie all'avanguardia senza investimenti coraggiosi. Gli MSP fanno largo uso di strumenti allo stato dell’arte, fondati su tecniche innovative (intelligenza artificiale in primis) e sull’automazione, così da poter mantenere tariffe accessibili e, contestualmente, fornire servizi di altissima qualità.
Come funzionano i servizi IT gestiti
In un servizio IT gestito, il partner assume la responsabilità di vari aspetti e attività che coinvolgono l'ambiente informativo aziendale. I compiti di cui il partner si fa carico dipendono dal servizio scelto, ma di solito si sostanziano in un monitoraggio costante, che può spaziare dall'infrastruttura alle reti e/o ai singoli dispositivi. È attraverso il monitoring che l'MSP valuta le performance, identifica problemi, potenziali minacce e può intervenire in modo proattivo sull’oggetto del servizio: a ciò si affianca l’attività di gestione centralizzata degli asset, di aggiornamento, manutenzione e reporting, il tutto nel rispetto di SLA anche molto sfidanti.
I principali servizi IT gestiti a supporto del business
Al giorno d’oggi, è difficile ipotizzare un servizio IT che non possa essere esternalizzato. L’offerta di servizi è quindi ampia e permette specializzazioni come quella nel DaaS, ovvero nella gestione del ciclo di vita dei dispositivi, o nella cybersecurity, che richiede competenze che solo alcuni operatori possiedono. Andiamo ora più nel dettaglio sulle cinque attività che le aziende sono solite affidare in outsourcing
1. Network Monitoring
Il monitoraggio della rete è necessario per garantire performance ottimali a tutte le applicazioni di business. Oltre ad accedere a competenze avanzate di networking, esternalizzare questa funzione libera le risorse interne per iniziative più strategiche.
2. Cybersecurity
Affidarsi a un provider esperto significa accedere a tool innovativi e a competenze di alto livello, capaci di identificare, prevenire e rispondere alle minacce - specie in termini di endpoint protection – a prescindere dalla complessità dell’infrastruttura aziendale.
3. Produttività e collaboration
Qui il partner gestisce da remoto le suite di produttività e le piattaforme di collaborazione (come Microsoft 365), facendo in modo che l’azienda sia pronta a adottare paradigmi moderni come il lavoro ibrido.
4. Help desk
Il partner può contare su personale correttamente formato e su strumenti di supporto e ticketing allo stato dell’arte. Così, i dipendenti possono contare su un supporto efficiente, migliorando la loro produttività e le performance nel complesso.
5. Device as a Service
Adottando un modello di Device as a Service, le aziende delegano la gestione del ciclo di vita dei dispositivi, dalla fornitura alla manutenzione. Con un partner che ben governa tutto il processo, le organizzazioni lavorano con dispositivi sicuri e aggiornati, minimizzano i tempi di inattività e possono aumentare e diminuire le risorse in funzione delle loro necessità, senza passare da complessi processi di acquisto.
Fonti consultate: